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FAQ

Commande

Comment modifier les articles de ma commande ?

Si vous n'avez pas effectué le paiement de la commande, veuillez annuler la commande et en passer une nouvelle avec tous les articles requis.

Si vous avez déjà payé, veuillez contacter votre responsable de compte pour modifier les articles à votre place. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande. Des changements ou des modifications peuvent être apportés à une commande à condition qu'ils soient effectués avant que l'expédition ne soit traitée.

Et si je veux parler à quelqu'un ?

Nous aussi, nous voulons vous parler ! Contactez-nous pour toute question, préoccupation ou commentaire. Nous ne manquerons pas de vous répondre dans les 48 heures. Veuillez toutefois noter que les demandes envoyées le vendredi recevront une réponse le lundi suivant, mais éventuellement plus tôt.

Expédition

Est-il possible de connaître les frais de port avant de passer commande ?

Après avoir ajouté des produits au panier, veuillez passer à la page de paiement et renseigner l'adresse de livraison. Vous pouvez voir toutes les options d'expédition disponibles pour votre commande et les frais d'expédition correspondants.

Comme l'achat n'est pas encore finalisé, vous ne serez pas facturé tant que vous n'aurez pas cliqué sur « Confirmer la commande » et rempli vos informations de paiement.

Combien vais-je payer pour les douanes ?

Les politiques douanières varient selon les pays et seront affectées par le type de produit, la valeur de la commande, etc. Veuillez vérifier sur le site Web de votre douane locale.

Comment puis-je suivre mon colis après son expédition ?

Veuillez utiliser le numéro de suivi pour suivre votre colis sur le site officiel de la société de logistique.

Il existe deux manières d'obtenir le numéro de suivi :

E-mail

Vous recevrez un e-mail de notification de notre entrepôt une fois votre commande en route.

En ligne

Vous pouvez obtenir le numéro de suivi dans votre centre de compte.

Vous pouvez également contacter votre responsable de compte pour vérifier l'état de votre commande.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment